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返品・交換について

AKAISHIでは、お届けした商品が「サイズが合わない」「イメージが違う」などの理由でご満足いただけなかった場合、『返品・交換の条件』をすべて満たす商品であれば、無料で返品・交換をお受けしています。

試しばきでいいことたくさん

  • 1.自宅でゆっくりコーディネート

    実際にお持ちの服と合わせて選ぶことができるから、買ったあとに服に合わないなんて失敗もありません。

  • 2.納得のいくサイズ選び

    色々なサイズを履き比べることができるから、朝と夜、靴下とストッキングなどで履き心地が微妙違っていても、ぴったりのサイズを見つけることができます。

返品手続きは簡単3ステップ

安心してお手続きをしていただけます。

返品送料・返品手数料0円!商品のご到着から10日間まで返品交換OK!
コンビニ決済で試し履きもラクラク♪複雑な手続きもなし!

返品・交換の条件

対象商品は、AKAISHI online、フリーコール、FAXのいずれかでご注文されたものに限ります。

  • ショッピングサイト「akaishionline.com」、フリーコール、FAXのいずれかで購入された商品
  • サンダルまたは靴(インソール・パッド等を含む健康雑貨は返品・交換の対象外となります)
  • 商品到着からお客様出荷までの日数が10 日以内で返送された商品
  • 未開封・未使用あるいは室内でのみ試し履きされた商品
  • 返品・交換商品の返送手順」の手順にしたがって、返送された商品

返品・交換とならない商品

  • アウトレット商品
  • インソール・パッド等を含む健康雑貨
  • 商品到着後、お客様の責任により破損、汚れ、傷などの不備が生じたもの
  • 試し履きの際に擦れや傷が生じたもの
  • 一度でも外でお履きになったもの
  • パーツや部品を交換したもの、または加工修正されたもの

無料返品の対象とならない商品をご返品いただいた場合、商品代金のうち90%を返品手数料として申し受けます。

値引き商品の返品交換についてのご案内

値引き対象商品をご購入の方

値引き対象商品(サムネイルにプライスオフ・アウトレットなどの記載がされている商品)は、下記理由以外の返品・交換は不可となっております。ご了承下さい。

  1. 1.サイズ交換(返品不可)
  2. 2.商品不良による破損

なお、サイズ交換につきましては在庫の状況により、ご希望に添えない場合がございます。
セール商品をご購入の方は、着払いにてお送り下さい。

※交換品のご用意が無い場合や、上記条件外のご返品分は、商品をお戻しさせて頂きます。
なお、サイズ交換の場合は、商品と返品交換用シートを合わせて着払いにてお送り下さい。

返品・交換商品の返送手順

商品は以下の手順でご返品ください。

返品手続きは簡単3ステップ!電話連絡は不要です。

  1. 1商品に同梱されている、返品・交換用シートの「商品交換記入欄」に必要事項をご記入ください。電話連絡は不要です。

    ※理由No.欄は、理由項目より選択し番号をご記入下さい。当てはまらない場合は、ご不満、要望記入欄へご記入ください。

  2. 2ご記入後、切り離した「返品・交換用シート」と「返品をご希望の商品」を同梱し、商品を受け取った状態に梱包をしてください。

    ご返送前にご確認ください

    • 返品をご希望の商品は、サンダルまたは靴ですか?
    • 返品・交換用シートは必要事項をご記入の上、商品と一緒に同封しましたか?
    • 未使用もしくは、室内でのみ試し履きされた商品ですか?
    • 商品はアーチフィッターの箱に入れ、段ボールへ梱包をしましたか?
    • ご到着から10日以内の商品ですか?

    ※ご購入時に領収書を発行されたお客様は、必ずご返却ください。

  3. 3同梱の佐川急便送り状をご利用の上、商品を返送してください。
    (着払いのため、お客様の送料負担はございません。)

    • 集荷サービスのご利用は、お近くの佐川急便営業所へご連絡ください。
      ※お近くの佐川急便の営業所を検索するにはこちらから
    • お近くに佐川急便の営業所がない場合などは、ヤマト運輸など最寄りのサービスをご利用の上、着払いにて返送してください。

返金・交換商品のお支払手続き

返金の手続きはすべて、返品・交換の方法をお客様にて行っていただき、弊社にて返送商品の到着を確認させていただいた後に処理を進めさせていただきます。

お支払方法やご要望によりお手続きが異なります。

A.後払い決済(コンビニ・郵便局・銀行払い)にてご購入されたお客様

AKAISHI onlineは後払い決済の手続きを、(株)ネットプロテクションズに委託しております。

お支払いの合計金額が変わる場合は、新しいご請求書(お振込用紙)を発行いたしますので、古い請求書を破棄してください。

  1. 1.「返品の場合」

    「一部返品」の場合

    返送商品の到着を弊社にて確認後、新しいお振込用紙(※)を送付致します。
    お手元の古いお振込用紙を破棄した上で、新しいお振込用紙の期日内にお支払いください。
    ※新しいお振込用紙は、弊社が委託している株式会社ネットプロテクションズよりお送り致します。

    「すべて返品」の場合

    返送商品の到着を弊社にて確認後、返品商品代金のキャンセル手続きを致します。
    お客様はお手元のお振込用紙を破棄していただき、お手続き完了となります。
    ※ご注文時送料が発生している場合、送料のみのお振込用紙を後日郵送いたします。

  2. 2.「交換の場合」

    「サイズ交換・カラー交換」の場合

    (※同額の別商品への交換の場合も同様の手順になります。)
    返送商品の到着を弊社にて確認後、交換品を発送致します。
    差額が発生しないため、お振込用紙の再発行は致しません。お振込用紙の期日内にお支払いください。

    「一部別商品への交換」の場合

    返送商品の到着を弊社にて確認後、交換品を発送致します。
    併せて弊社より新しいお振込用紙を交換品に同梱致します。
    お手元の古いお振込用紙を破棄した上で、新しいお振込用紙の期日内にお支払いください。

    「すべて別商品への交換」の場合

    返送商品の到着を弊社にて確認後、キャンセル手続きを致します。
    お客様はお手元のお振込用紙を破棄していただき、お手続き完了となります。
    新しい商品につきましては、通常のご注文方法にて改めてご注文ください。

交換をご希望の商品につきましては、返品・交換用シートの「交換希望商品名」にご記入ください。新たに注文する必要はございません。

B.クレジット決済にてご購入されたお客様
  1. 1.「返品の場合」

    返送商品の到着を弊社にて確認後、返品商品代金のキャンセル手続きを致します。

    口座引き落とし日までに返金手続きが間に合わない場合は、一旦お引き落としされる場合もございますが、翌月以降の口座引き落とし日に、返品商品代金と同額をご返金または相殺させて頂きます。なお、返金に関わるAKAISHI の債務には利息を付しません。

    クレジットカード決済取り扱いについてはクレジットカード会社により異なります。ご利用明細をご確認の上、ご不明な点はご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
    ※ご注文時送料が発生している場合、送料のみのお振込用紙を後日郵送いたします。

  2. 2.「交換の場合」

    「サイズ交換・カラー交換」の場合

    (※同額の別商品への交換の場合も同様の手順になります。)
    返送商品の到着を弊社にて確認後、交換品を発送致します。
    差額が発生しないため、返金手続きはございません。

    差額が生じる場合

    返送商品の到着を弊社にて確認後、キャンセル手続きを致します。
    新しい商品につきましては、通常のご注文方法にて改めてご注文ください。

C.代金引換にてご購入されたお客様
  1. 1.「返品の場合」

    返送商品の到着を弊社にて確認後、返品商品代金を口座振込により返金致します。
    ※代金引換手数料300円+税につきましては、お客様ご負担とさせて頂いております。
    ※ご注文時送料が発生している場合、送料のみのお振込用紙を後日郵送いたします。

  2. 2.「交換の場合」

    交換をご希望の商品につきましては、返品・交換用シートの「交換希望商品名」にご記入ください。新たに注文する必要はございません。

    「サイズ交換・カラー交換」の場合

    (※同額の別商品への交換の場合も同様の手順になります。)
    返送商品の到着を弊社にて確認後、交換品を発送致します。
    差額が発生しないため、返金手続きはございません。

    差額がお支払い金額より上回る、別商品への交換の場合(追加のお支払いが発生)

    返送商品の到着を弊社にて確認後、交換品を発送致します。
    差額は、新しい商品の到着時に代金引換にてお支払いください。
    ※代金引換手数料300円+税につきましては、お客様ご負担とさせて頂いております。

    差額がお支払い金額より下回る、別商品への交換の場合(弊社からの返金が発生)

    返送商品の到着を弊社にて確認後、交換品を発送致します。差額は口座振込により返金致します。

お問い合わせ

返品・交換に関するお問い合わせ、ご不明点等ございましたら、お問い合わせフォームからお問い合わせ内容を明記の上、送信してください。

お問い合わせフォーム ご注文に関するよくあるご質問はこちら
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    フリーコール0120-716-661

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