クレジットカードでのご注文におきまして、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
決済エラーが発生した場合、まずは以下をご確認ください。
- クレジットカードの有効期限が切れていないか、当サイトにて入力した「月/年の順番」が逆になっていないか。
- 返金・お支払手続き
- 名義人の入力にスペルミスがないか。
- 決済情報に「 ； 」、「 ’ 」、「 > 」などの記号が誤って含まれていないか。
※上記以外のエラーについては、お手数ですが、こちらまでご連絡ください。
クレジットカードでお支払いを選択した場合、一定の条件のもと、次のようなエラーが発生する可能性があります。
上記のエラーは、カード決済時のセキュリティを確保するため、発生するエラーです。
大変お手数ですが、再度のエラーを防ぐため以下の手順にてご注文を再度行っていただく必要がございます。
なお、詳しいエラーの原因は、こちらからご確認ください。
対処方法
一度Internet Explorer（その他、お使いのWebブラウザ）を閉じ、
再度、最初からご注文をやり直して頂くことでエラーの発生を防ぐことが出来ます。
- まず、当サイトから一度ログアウトしてください。
- Internet Explorer（その他、お使いのWebブラウザ）を閉じ、パソコンを再起動してください。
- 再起動したら、再度Internet Explorer（その他、お使いのWebブラウザ）を立ち上げ、
通常通りの手順に従い、クレジットカード決済でのご注文を行ってください。 - 上記の手順でエラーが発生する場合、その他のトラブルに遭遇した場合は、
お手数ですが、下記情報をお書き添えの上、こちらまでお問合せください。
【必要事項】お使いのWebブラウザ（Internet Explorer，firefoxなど）とそのバージョン情報
※バージョン情報は、Internet Explorerの場合、ツールバー⇒ヘルプ⇒バージョン情報にてご確認いただけます。
エラー発生の原因
本エラーは、クレジットカード決済の安全性を確保するために生じるものです。
通常、商品が買い物かごに入った際、購入情報を他の購入情報と識別するための「識別番号」が自動的に発行されます。
この「識別番号」は、ご注文情報の管理のために使用されるものですが、
購入金額等の管理情報も含まれるため、クレジットカード決済のための情報としても使用されます。
そのため、仮に同一の「識別番号」が発行されてしまった場合、二重決済の可能性が生じてしまいます。
それを防ぐため、決済システムにおいては、同じ「識別番号」が発行されたとシステムが認識した場合、
自動的にエラーを発生させ購入をストップさせる仕組みになっています。
同一の「識別番号」が認識されてしまう原因は、
主に以下のようにお買い物手続きをされている中での画面遷移によるものが報告されております。
- 通常通りクレジット決済を選択し、決済画面を表示させた後、「戻る」ボタンでご注文情報確認画面へ戻る。
- トップページへ戻り、そのまま再度、同一商品の購入手続きを進める。
※この場合、別の商品を追加したり、個数を変えても同じ「識別番号」が発行されたまま になっています。 - お支払方法を再度クレジットカードに選択し、決済画面へ移行する。
- 同一「識別番号」での決済であると決済システムが認識し、自動的にエラー画面を表示させる。