よくあるご質問
- Q01.支払い方法を教えてください。
- Q02.カード決済の際に、IDとパスワードの入力を求められました。
- Q03.届いた商品に後払い決済用紙が入っていませんでした。
- Q04.送料について教えてください。
- Q05.商品はどれくらいで届きますか？
- Q06.海外への発送はできますか？
- Q07.注文内容の確認をするにはどうすればいいですか？
- Q08.注文確認のメールが届きません。
- Q09.注文内容の変更はできますか？
- Q10.注文のキャンセルはできますか？
- Q11.商品の在庫、入荷状況について知りたいです。
- Q12.注文の際、「ワイズ」の選択ができません。
- Q13.「試し履き」とはなんですか？
- Q14.「試し履き」をしたいのですがどうすればよいですか？
- Q15.注文時、「同一の注文がある」というエラーが表示されてしまいます。
- Q01.ID・パスワードを忘れてしまいました。
- Q02.住所・メールアドレスなど、登録情報を変更したいです。
- Q03.メールマガジンを購読をしたい、または購読の中止をしたいです。
- Q04.会員を退会したいです。
- Q05.会員登録をせずに注文はできますか？
- Q01.室内履きのそれぞれの違いを教えてください。
- Q02.商品名の頭についている３桁の数字はなんですか。
- Q03.サイズの選び方を教えてください。
- Q04.土踏まずが痛くなります。
- Q05.ふくらはぎやお尻が筋肉痛になりました。
- Q06.靴ずれしてしまいます。
- Q07.O脚でない人が、O脚対応の商品を使用しても大丈夫ですか？
- Q08.足の手術を行った経験があるのですが、履いても大丈夫ですか？
- Q09.糖尿病ですが、履いても大丈夫ですか？
- Q10.お手入れの仕方を教えてください。
- Q11.素足で履くと臭いが気になるのですがどうすればよいですか。
- Q12.紐タイプの靴がはいらないですが、どうすればよいですか。
- Q13.あまり履いていないのに、靴のインソールや底がボロボロになりました。
- Q01.クーポンの使い方や獲得方法がわかりません。
- Q02.獲得したクーポンが使用できません。
- Q03.クーポンを使用した注文をキャンセルした場合はどうなりますか。
- Q04.獲得したクーポンの一覧を確認したい。
- Q01.靴のフィッティング調整は本当に無料で何度でもしてもらえますか？
- Q02.しばらく履いていたら足にあわなくなってきました。無料で調整してもらえますか？
- Q03.他社製の靴の調整、加工はしてもらえますか？
- Q04.調整を依頼する際、靴はその日のうちに持ち帰ることができますか？
- Q05.左右で足のサイズがちがうのですが、何か調整できますか？
- Q06.O脚を靴で改善できますか？
- Q07.外反母趾なのですがどんなフィッティング調整をしてもらえますか？
- Q08.購入した靴の修理はしてもらえるのですか？
- Q09.オーダーメイドの靴は作ってもらえますか？
- Q10.子供靴はありますか？
- Q11.外反母趾に合う靴を探しているのですが・・・
- Q12.店舗には、ネットや通販で販売している靴もありますか？
- Q13.男性ものはありますか？
- Q14.足の計測や靴を選ぶのにどのくらい時間がかかりますか？
- Q15.【京王百貨店 新宿店】3D計測器はないのですか？
- Q16.【京王百貨店 新宿店】京王カードは使用できますか？
ご注文に関するご質問
- Q01 支払い方法を教えてください。
-
「クレジットカード」「NP後払い」「代金引換」からお選びいただけます。
「クレジットカード」は手数料無料、「NP後払い」は手数料：一律330円（税込）となります。
「代金引換」の場合は商品お届けの際、商品代金に加えて代引き手数料330円（税込）をお支払いください。
詳しくは、お支払いについてをご確認ください。 - Q02 カード決済の際に、IDとパスワードの入力を求められました。
-
カード決済におけるセキュリティ強化を目的として、2025年1月末より導入された「3Dセキュア認証」となります。
3Dセキュアとは、インターネット上でのクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証システムです。お客様がクレジットカードでのお支払いを選択された際に、カード発行元から直接、パスワードやSMSでの確認コードの入力を求められます。
これにより、不正利用を防ぎつつ、実際のカード所有者だけが決済を承認できるようになります。
3Dセキュア認証ではお支払いの際に、ご契約のカード会社のIDとパスワードを求められることがございます。
IDとパスワードがわからない場合は、弊社では対応が出来かねますので、お手数ですがご契約のカード会社までお問い合わせください。 - Q03 届いた商品に後払い決済用紙が入っていませんでした。
- 「ご注文者様」と「お届け先様」の情報が一部でも異なる場合、後払い決済用紙は「ご注文者様」宛に別途郵送となります。お届けまでしばらくお待ちください。
なお、「ご注文者様」と「お届け先様」情報が同一の場合で、決済用紙が入っていない場合は、弊社の手違いの可能性がございます。
お手数ですが、お問い合せフォームもしくは下記までご連絡ください。
- お電話でのお問い合わせ（0120-716-661）
■注文受付
平日/9:00～18:00（オペレーターによる注文受付）18:00～21:00（自動音声によるご案内※）
土日祝/9:00～17:00（オペレーターによる注文受付）
※翌営業日にオペレーターからお掛け直しいたします
■返品・交換・その他お問い合わせ
平日/9:00～17:00（オペレーターによる受付） - メールでのお問い合わせはこちら
- お電話でのお問い合わせ（0120-716-661）
- Q04 送料について教えてください。
- ご購入金額に関わらず全国一律550円（税込）となります。
商品お届け後に返品された場合は送料無料、または送料のご返金となります。 - Q05 商品はどれくらいで届きますか？
- ご注文受付後、16:00までのご注文は原則、翌営業日に宅配便にて発送します。
ご注文が集中した場合や連休の前後はお届けが遅れる場合もございますので、ご了承ください。
また、一部の地域では、上記よりお届けが遅れる場合がございます。
詳しくは、お届け・配送料についてより地域別の配送日目安をご確認ください。 - Q06 海外への発送はできますか？
- 配送地域は日本国内が対象です。海外への発送は受け付けておりません。
- Q07 注文内容の確認をするにはどうすればいいですか？
- ご注文受付を完了した時点で「ご注文確認」のメールが送信されますので、メールをご確認ください。
または、マイページにログインいただき、「購入履歴」から過去のご注文内容の確認ができます。 - Q08 注文確認のメールが届きません。
- dm@akaishinet.com というメールアドレスの受信許可をお願いします。
メールの確認が出来ない場合は、迷惑メールとして振り分けられている可能性がございますので、ご確認ください。 - Q09 注文内容の変更はできますか？
- お客様側でのご変更はできませんので、ご注文日の翌営業日朝8:00までに変更希望の旨をお問い合せフォームもしくは下記までご連絡ください。
- お電話でのお問い合わせ（0120-716-661）
■注文受付
平日/9:00～18:00（オペレーターによる注文受付）18:00～21:00（自動音声によるご案内※）
土日祝/9:00～17:00（オペレーターによる注文受付）
※翌営業日にオペレーターからお掛け直しいたします
■返品・交換・その他お問い合わせ
平日/9:00～17:00（オペレーターによる受付） - メールでのお問い合わせはこちら
- お電話でのお問い合わせ（0120-716-661）
- Q10 注文のキャンセルはできますか？
- 発送前のご注文に限り、キャンセルをお受けすることができます。
キャンセルを希望される場合は、注文日の翌営業日朝8:00までにお問い合せフォームもしくは下記までご連絡ください。
発送済み商品につきましては、お客様のお手元に届いた後、返品としてお受けすることになりますので、ご了承ください。
返品・交換については返品・交換についてをご確認ください。
- お電話でのお問い合わせ（0120-716-661）
■注文受付
平日/9:00～18:00（オペレーターによる注文受付）18:00～21:00（自動音声によるご案内※）
土日祝/9:00～17:00（オペレーターによる注文受付）
※翌営業日にオペレーターからお掛け直しいたします
■返品・交換・その他お問い合わせ
平日/9:00～17:00（オペレーターによる受付） - メールでのお問い合わせはこちら
- お電話でのお問い合わせ（0120-716-661）
- Q11 商品の在庫、入荷状況について知りたいです。
- 詳しくは、商品ページ内の【商品に関するご案内】欄をご確認ください。
【商品に関するご案内】に記載がなく、サイズに「在庫 ×」と書かれた場合は、在庫が一時的に切れている可能性がございます。一定時間の後、改めて確認いただくか、お問い合せフォームもしくは下記までご連絡ください。
- お電話でのお問い合わせ（0120-716-661）
■注文受付
平日/9:00～18:00（オペレーターによる注文受付）18:00～21:00（自動音声によるご案内※）
土日祝/9:00～17:00（オペレーターによる注文受付）
※翌営業日にオペレーターからお掛け直しいたします
■返品・交換・その他お問い合わせ
平日/9:00～17:00（オペレーターによる受付） - メールでのお問い合わせはこちら
- お電話でのお問い合わせ（0120-716-661）
- Q12 注文の際、「ワイズ」の選択ができません。
- 「ワイズ」はサイズ選びの目安として記載しております。
AKAISHIの商品は「ワイズ」別のご用意がございませんので、ご了承ください。 - Q13 「試し履き」とはなんですか？
- AKAISHIではお試ししたい商品をご注文いただき、「室内での試し履き程度の未使用品」に限り、何度でも、ご返送時の送料等無料にて、返品・交換を承っております。
※セール品、アウトレット品、インソール、ソックス、パッド類は対象外となります。
一度、実際に履いてみたい商品や、複数のサイズ、違うカラーを履き比べしたい場合などにご利用ください。
何足でもお気軽にご注文いただければと思います。 - Q14 「試し履き」をしたいのですがどうすればよいですか？
-
試し履きをご希望の場合も、まずは通常通りご注文いただくかたちとなります。
（試し履き用のサンプル等のご用意はございませんので、ご了承下さい）
商品が到着しましたら、靴底が傷つかないよう室内でお試しください。
お足に合わないものにつきましては、返品交換ガイドの手順に沿って、そのままご返送いただければと思います。
詳しくは返品・交換についてに従ってお手続きください。 - Q15 注文時、「同一の注文がある」というエラーが表示されてしまいます。
- クレジットカードの決済を選んだ際に起こるエラーと考えられます。
エラーが表示された場合はお手数ですが以下の方法をお試しください。- お使いのブラウザのキャッシュ（インターネット一時ファイル）をクリア
- ブラウザを一旦終了し、PCまたは携帯端末を再起動
- 現在ご使用とは別のブラウザを使用する
会員に関するご質問
- Q01 ID・パスワードを忘れてしまいました。
- ○IDまたはID・パスワード両方をお忘れの方
ご本人確認のため、「ご登録時の住所」または「電話番号」を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
○パスワードをお忘れの方
パスワード再発行より、新しいパスワードを発行できます。 - Q02 住所・メールアドレスなど、登録情報を変更したいです。
- マイページにログインいただき、「登録内容変更」から手続きをお願いいたします。
- Q03 メールマガジンを購読をしたい、または購読の中止をしたいです。
- マイページにログインいただき、「登録内容変更」の「メールマガジン（お得情報）」から、ご希望の方法をお選びください。
- Q04 会員を退会したいです。
- マイページにログインいただき、「退会手続き」から退会の手続きをお願いいたします。
- Q05 会員登録をせずに注文はできますか？
- ご注文に関しては、会員登録が必須となっております。
お手数をおかけしますが、ご登録をお願いいたします。
会員登録はこちら
商品に関するご質問
- Q01 室内履きのそれぞれの違いを教えてください。
- 室内履きには3タイプのご用意がございます。
■603シリーズ（603指圧、603ソファ）
やわらかいソフトな指圧が特長のタイプです。ふかふかでどんな方にもおすすめです。603指圧と603ソファはデザインが異なっており、機能は同一です。
■601シリーズ（601室内履き、601チェア）
強力刺激でハードな指圧が特長のタイプです。強めの刺激がお好みの方に。601室内履きと601チェアはデザインが異なっており、機能は同一です。
■608シリーズ（608ルームシューズ）
足裏のコリをピンポイントで指圧する、冬でも履けるタイプです。調整ベルトなしでも、インソールがバネのように靴と足の隙間を埋め、ぴったりとフィットします。 - Q02 商品名の頭についている３桁の数字はなんですか。
- 商品のプラットフォーム番号です。
3桁の数字が共通のものは同一のインソールとアウトソールを使用しています。 - Q03 サイズの選び方を教えてください。
- AKAISHI商品は、22.0cm～27.5cmとS～LL、M～4Lなど、商品により異なるサイズ展開となっております。詳細は各商品のページをご覧ください。
AKAISHIでは、便利な返品・交換無料サービスをご用意しております。
商品が届きましたら、室内でお試しいただき、返送料無料で返品交換が可能ですので、ぜひご利用ください。
○試し履きの際のポイント- 土踏まずにピッタリと合っているか（アーチの位置を確認）
- つま先やかかとがちょうど良いか（足長を確認）
- ベルトがある場合は調節の上で違和感はないか（甲の締まり具合を確認）
- Q04 土踏まずが痛くなります。
- AKAISHI商品は、低下したアーチを持ち上げる構造になっていますので、使い始めは土踏まずに負担を感じる場合がございます。
急激なサポートによるものですので異常ではございません。
痛みが出る場合はご使用を中断していただき痛みが引いた後、改めてご使用ください。その際は5分程度からご使用いただき、徐々に慣らしてください。 - Q05 ふくらはぎやお尻が筋肉痛になりました。
- AKAISHI商品はその特有の機能から、お尻（大殿筋）・太もも（大腿二頭筋）・ふくらはぎ（腓腹筋）に筋肉痛が起こる場合がございますが、慣れるにしたがって収まります。
- Q06 靴ずれしてしまいます。
- サイズ選びに問題がない状態で靴ずれ等を起こす場合は、下記方法をお試しください。
① ソックスを着用する。
② ベルトの足首側をしっかり締め指先側を少し緩める
また、市販のミュールやサンダルには、前すべり止めパッドをお試しください。
パンプスやカジュアルシューズ・ブーツには、インソールの薄型ふかふかフィットをオススメします。 - Q07 O脚でない人が、O脚対応の商品を使用しても大丈夫ですか？
- X脚の方や、靴底の内側が減る方は逆効果になりますので、ご使用にならないでください。
また、血行障害、糖尿病・椎間板ヘルニアや、その他慢性の腰痛、足の障害や治療中の方は、かかりつけの医師・もしくはお近くの整形外科にてご相談ください。 - Q08 足の手術を行った経験があるのですが、履いても大丈夫ですか？
- 一概に判断はいたしかねます。
症状・生活スタイル等、様々な要因や個人差もございますので、医師にご相談いただくことをおすすめします。
商品選びでお困りの際はフットケア相談室にてご相談を承っております。 - Q09 糖尿病ですが、履いても大丈夫ですか？
- 糖尿病の方でもご使用いただけます。
ただし、糖尿病により血行障害から身体末端の神経障害を起こされている方は、医師にご相談ください。
トラブルが発生した場合に気づきにくく、症状を悪化させてしまう恐れがございます。 - Q10 お手入れの仕方を教えてください。
- 詳しくは、お手入れ方法についてから、対象商品のページをご確認ください。
- Q11 素足で履くと臭いが気になるのですがどうすればよいですか。
- 臭いは汗や皮脂等の汚れを栄養として繁殖した雑菌によるものです。
使用後は汚れを取り除き、よく乾燥させてください。 - Q12 紐タイプの靴がはいらないですが、どうすればよいですか。
- サイズ交換・返品の前に、下記をお試しください。
- 紐をつま先側まですべて緩める。（ファスナーがある場合はファスナーも開ける）
- 足をいれ、靴と足のかかとをしっかり合わせる。
- かかとを合わせた状態でファスナーを閉める。
- かかとを合わせた状態で指先側から紐を締める。
- Q13 あまり履いていないのに、靴のインソールや底がボロボロになりました。
- 一部の商品にはポリウレタンという素材を使用しています。
材質の特性上、履かずに長期保管をしていると、使用頻度にかかわらずベルトがベタついたり靴底が破損したりする場合があります。
この現象は「加水分解」といい、一般的には製造より5年以上たつと影響が表面化してくる言われていますが、高温で水分がある状態の下では早く進みます。
下記ページの内容に注意することで、加水分解を遅らせ、長く使用いただくことが可能になります。
ポリウレタンが使用されている商品の加水分解現象について
クーポンについて
- Q01 クーポンの使い方や獲得方法がわかりません。
- AKAISHIのクーポンについてをご確認ください。
クーポンの獲得は、クーポン取得ページから「クーポンを取得する」ボタンをクリックすることで獲得できます。 - Q02 獲得したクーポンが使用できません。
- クーポンの使用条件はクーポンごとに異なります。
マイページにログインいただき、「クーポン」から獲得したクーポンの使用条件をご確認ください。
（マイページの「クーポン」にクーポンが表示されていない場合、クーポンの獲得ができておりません）
また、使用期限が過ぎていたり、対象商品がカート内に含まれていない場合は使用できません。
※1注文に対して1クーポンのみ使用可能です。一度に複数のご利用できませんのでご了承ください。 - Q03 クーポンを使用した注文をキャンセルした場合はどうなりますか。
- クーポンを使用してご注文された商品が返品、またはキャンセル、商品価格が異なる商品との交換となった場合、使用したクーポンの再発行・再使用はできませんので予めご了承ください。
また、値引きクーポンを使用して代金のお支払いが完了したあとに返品・キャンセルとなった場合、理由に関わらず、返金される代金はクーポンの値引き分を差し引いた価格となります。 - Q04 獲得したクーポンの一覧を確認したい。
- マイページにログインいただき、「クーポン」から獲得クーポンをご確認いただけます。
※クーポンはAKAISHI公式通販の会員様のみがご使用可能です
直営店に関するご質問
- Q01 靴のフィッティング調整は本当に無料で何度でもしてもらえますか？
- はい。お客様の足に最適にフィットするまで調整させていただきます。
- Q02 しばらく履いていたら足にあわなくなってきました。無料で調整してもらえますか？
- はい。無料で調整いたします。
※ベルトの長さ調整やインソール交換、中敷きの貼り替えなどは有償になります。 - Q03 他社製の靴の調整、加工はしてもらえますか？
- AKAISHIの靴のみとさせていただきます。
- Q04 調整を依頼する際、靴はその日のうちに持ち帰ることができますか？
- ご来店頂いたその場で、フィッティング調整いたします。
調整内容によっては商品をお預かりし、後日発送となる場合がございます。 - Q05 左右で足のサイズがちがうのですが、何か調整できますか？
- 基本的には大きい方の足に合わせてサイズ選びをし、小さい方の足に対しては、中敷きの厚み調整などで靴と足のフィット感を高めていきます。
- Q06 O脚を靴で改善できますか？
- 靴のデザインによりますが、インソールが取り外せるものであれば、重心を内側に誘導するパッドを踵に装着させていただきます。お履きのシューズをお持ちの上、お気軽にご相談ください。
- Q07 外反母趾なのですがどんなフィッティング調整をしてもらえますか？
- 状態や靴のデザインによりますが、母趾が当たる部分の材料を伸ばしたり、インソールの厚みを薄くして、圧迫感を軽減することができます。また、土踏まずのアーチや横アーチの高さを調整することが可能です。
- Q08 購入した靴の修理はしてもらえるのですか？
- 有償にて対応しております。靴のデザインや状態、修理内容によってはできかねるものがございますので、まずはお気軽にご相談ください。（静岡本店のみ）
― よくある修理 ―
1.ビラゴム交換（1箇所）/1,000円（税込） 納期2～3週間
2.シャーリングゴム交換（1箇所）/1,200円（税込） 納期2～3週間
3.中敷の貼り替え(両足) /1,000円（税込） 納期1～2週間
※商品の郵送を希望される場合、送料はお客様負担になりますのでご了承ください。 - Q09 オーダーメイドの靴は作ってもらえますか？
- オーダーメイドの靴は取り扱っておりません。
- Q10 子供靴はありますか？
- 子供専用靴はございませんが、サイズが合えば問題なくご使用になれます。（サイズは22.0cmからとなります。）
- Q11 外反母趾に合う靴を探しているのですが・・・
- すべての商品が外反母趾に対応していますが、お店では、お客様の外反母趾の状態に適した靴をお薦めしています。
- Q12 店舗には、ネットや通販で販売している靴もありますか？
- 静岡本店には、基本的に全て取扱いがございます。
京王百貨店 新宿店には、一部の室内履き、ベーシックサンダル、及び、インソール・パッドの取扱いはございません。
下記商品は、同館8Fにあります「アーバンコンフォートbyリフレピア」にてご購入いただけます。
・601室内履き/603指圧/608ルームシューズ
・109クロッグ/136コンフォート/203美脚/304ワーク/402・406O脚/156フットリリース
・インソール・パッド類 - Q13 男性ものはありますか？
- 基本的には婦人靴がメインになります。
室内履きやサンダル等、若干取り扱いがあります。 - Q14 足の計測や靴を選ぶのにどのくらい時間がかかりますか？
- 15分ほどお時間をいただきます。サイズ計測後の診断やお悩み相談から靴のご案内まで15分～30分以上お時間をいただきます。お悩みを伺い、原因や対策をアドバイスさせていただき、お客様にあった靴をご提案いたします。
（静岡本店では、事前のご予約をおすすめします） - Q15 【京王百貨店 新宿店】3D計測器はないのですか？
- 京王百貨店 新宿店では常設はしておりませんが、定期的に出張足型計測イベントを実施しております。
期間中ぜひご利用ください。またフットゲージによる足の計測は毎日実施しております。 - Q16 【京王百貨店 新宿店】京王カードは使用できますか？
- ご利用いただけます。ポイントや優待時の割引などお得な特典がございます。
お問い合わせ
その他ご不明点等がございましたら、下記よりお気軽にお問い合わせください。
お電話でのお問い合わせ
■注文受付
平日/9:00～18:00（オペレーターによる注文受付）18:00～21:00（自動音声によるご案内※）
土日祝/9:00～17:00（オペレーターによる注文受付）
※翌営業日にオペレーターからお掛け直しいたします
■返品・交換・その他お問い合わせ
平日/9:00～17:00（オペレーターによる受付）
メールでのお問い合わせ
24時間受付・メール確認後に順次ご返信します。