よくあるご質問
- Q01.支払い方法の種類は？
- Q02.後払い決済用紙が入っていませんでした。
- Q03.送料はかかりますか？
- Q04.商品はどれくらいで届きますか？
- Q05.海外へ届けることはできますか？
- Q06.注文が完了したか確認したいのですが？
- Q07.注文の変更はできますか？
- Q08.注文のキャンセルはできますか？
- Q09.商品の在庫、入荷状況について知りたい。
- Q10.商品の「ワイズ」の選択ができません。
- Q11.試し履きしたいのですが？
- Q12.同一の注文があるというエラーが表示されてしまうのですが？
- Q01.ID・パスワードを忘れてしまったのですが？
- Q02.住所・メールアドレスなど、登録情報を変更したいのですが？
- Q03.メールマガジンの購読をしたい、または購読の中止をしたいのですが？
- Q04.会員を退会したいのですが？
- Q05.会員登録せずに注文はできますか？
- Q01.サイズの選び方は？
- Q02.土踏まずが痛くなるのですが？
- Q03.ふくらはぎやお尻が筋肉痛になったのですが？
- Q04.靴ずれしてしまったのですが？
- Q05.O脚でない人が、O脚対応の商品を使用してもいいですか？
- Q06.足の手術を行った経験があるのですが？
- Q07.糖尿病だけど、履いても大丈夫？
- Q08.お手入れの仕方は？
- Q09.素足で履くと臭いが気になるのですが？
- Q10.紐タイプの靴が入らない。
- Q01.靴のフィッティング調整は本当に無料で何度でもしてもらえますか？
- Q02.しばらく履いていたら足にあわなくなってきました。無料で調整してもらえますか？
- Q03.他社製の靴の調整、加工はしてもらえますか？
- Q04.調整を依頼する際、靴はその日のうちに持ち帰ることができますか？
- Q05.左右で足のサイズがちがうのですが、何か調整できますか？
- Q06.O脚を靴で改善できますか？
- Q07.外反母趾なのですがどんなフィッティング調整をしてもらえますか？
- Q08.購入した靴の修理はしてもらえるのですか？
- Q09.オーダーメイドの靴は作ってもらえますか？
- Q10.子供靴はありますか？
- Q11.外反母趾に合う靴を探しているのですが・・・
- Q12.店舗には、ネットや通販で販売している靴もありますか？
- Q13.男性ものはありますか？
- Q14.足の計測や靴を選ぶのにどのくらい時間がかかりますか？
- Q15.【京王百貨店 新宿店】3D計測器はないのですか？
- Q16.【京王百貨店 新宿店】京王カードは使用できますか？
ご注文に関するご質問
- Q01 支払方法は？
- 「クレジットカード」、「NP後払い決済」、「代金引換」からお選びいただけます。
「クレジットカード」は手数料無料、「NP後払い決済」は手数料：一律330円（税込）となります。
また、代金引換の場合は商品お届けの際、商品代金に加えて代引き手数料330円（税込）をお支払いください。
詳しくは、お支払いについてをご確認ください。 - Q02 後払い決済用紙が入っていませんでした。
- 「ご注文者様」と「お届け先様」の情報が一部でも異なる場合、後払い決済用紙は「ご注文者様」宛に別途郵送となります。お届けまでしばらくお待ちください。
なお、「ご注文者様」と「お届け先様」情報が同一の場合で、決済用紙が入っていない場合は、弊社手違いの可能性がございます。お手数ですが、お問い合せフォームよりご連絡ください。 - Q03 送料はかかりますか？
- ご購入金額に関わらず全国一律550円（税込）となります。
商品お届け後に返品された場合は送料無料、または送料ご返金となります。 - Q04 商品はどれくらいで届きますか？
- ご注文受付後、16：00までのご注文は原則翌営業日に宅配便にて発送致します。
ご注文が集中した場合や連休の前後はお届けが遅れる場合もございますので、ご了承ください。
また、一部の地域では、上記よりお届けが遅れる場合がございます。
詳細は地域別の配送日目安をご確認ください。
お届け・配送料について - Q05 海外へ届けることはできますか？
- 配送地域は日本国内が対象です。海外への発送は受け付けておりません。
- Q06 注文が完了したか確認したいのですが？
- ご注文受付を完了した時点で、「ご注文確認」のメールが送信されますので、ご確認ください。
（dm@akaishinet.com）というアドレスの受信許可をお願いいたします。
※メールの確認が出来ない場合は、迷惑メールとして振り分けられている可能性がございます。
それでも確認が取れない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。- お電話でのお問い合わせ：注文受付/平日9：00～21：00 土日祝9：00～17：00
返品・交換、その他お問い合わせ/平日9：00～17：00 - メールでのお問い合わせはこちら
- お電話でのお問い合わせ：注文受付/平日9：00～21：00 土日祝9：00～17：00
- Q07 注文の変更はできますか？
- お客様側でのご変更は出来ませんので、ご注文日翌営業日朝8:00までに変更希望の旨をご連絡ください。
- お電話でのお問い合わせ：注文受付/平日9：00～21：00 土日祝9：00～17：00
返品・交換、その他お問い合わせ/平日9：00～17：00 - メールでのお問い合わせはこちら
- お電話でのお問い合わせ：注文受付/平日9：00～21：00 土日祝9：00～17：00
- Q08 注文のキャンセルはできますか？
- 発送前のご注文に限り、キャンセルをお受けすることができます。
キャンセルを希望される場合は、注文日翌営業日朝8:00までに「お客様相談室」までご連絡ください。
発送済み商品につきましては、お客様のお手元に届いた後、返品としてお受けすることをご了承ください。 返品・交換については返品・交換についてをご確認ください。 - Q09 商品の在庫、入荷状況について知りたい。
- 商品ページ内の【商品に関するご案内】欄をご確認ください。
※在庫が「0」の状態にも関わらず特に案内がない場合は、在庫が一時的に切れている可能性がございますので、一定時間の後、改めて確認いただく、もしくは下記に直接お問い合わせください。- お電話でのお問い合わせ：注文受付/平日9：00～21：00 土日祝9：00～17：00
返品・交換、その他お問い合わせ/平日9：00～17：00 - メールでのお問い合わせはこちら
- お電話でのお問い合わせ：注文受付/平日9：00～21：00 土日祝9：00～17：00
- Q10 商品の「ワイズ」の選択ができません。
- 「ワイズ」はサイズ選びの目安として記載しております。
AKAISHIの商品は「ワイズ」別にご用意がございませんので、ご了承ください。 - Q11 試し履きしたいのですが？
- ご希望の商品をご注文の上、商品をお受け取り後、室内での試し履き程度のものは返送無料にてご返品いただけます。
詳しくは返品・交換についてに従ってお手続きください。 - Q12 同一の注文があるというエラーが表示されてしまうのですが？
- クレジットカードの決済を選んだ際に起こるエラーと考えられます。
エラーが表示された場合はお手数ですが以下の方法をお試しください。- お使いのブラウザのキャッシュ（インターネット一時ファイル）をクリア
- ブラウザを一旦終了し、PCまたは携帯端末を再起動
- 現在ご使用とは別のブラウザを使用する
会員に関するご質問
- Q01 ID・パスワードを忘れてしまったのですが？
- ID、または、ID・パスワード両方をお忘れの方は、ご本人確認のため、「ご登録時の住所」、または「電話番号」を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
パスワードのみをお忘れの方は、こちらよりお手続きをお願いいたします。 - Q02 住所・メールアドレスなど、登録情報を変更したいのですが？
- ログインいただき、マイページ内の「会員情報内容変更」から手続きをお願いいたします。
- Q03 メールマガジンの購読をしたい、または購読の中止をしたいのですが？
- ログインいただき、マイページ内の「会員情報内容変更」の「メールマガジン送付について」から、ご希望の方法をお選びください。
- Q04 会員を退会したいのですが？
- ログインいただき、マイページの会員解約申し込みから退会の手続きをお願いいたします。
- Q05 会員登録せずに注文はできますか？
- ご注文に関しては、会員登録が必須となっております。
お手数をおかけしますが、ご登録をお願いいたします。
会員登録はこちら
商品に関するご質問
- Q01 サイズの選び方は？
- サイズ展開は、22.0～27.5ｃｍとS～LL、M～4L等、商品により異なるサイズ展開となっております。詳細は各商品のページをご覧ください。
- 便利な返品・交換無料サービス
商品が届きましたら、室内でお試しいただき、返送料無料で返品交換が可能です。 - 試し履きのポイント
- 土踏まずにピッタリと合っているか？（アーチの位置を確認）
- つま先やかかとがちょうど良いか？（足長を確認）
- ベルトがある場合は調節の上で違和感はないか？（甲の締まり具合を確認）
- 便利な返品・交換無料サービス
- Q02 土踏まずが痛くなるのですが？
- AKAISHI商品は、低下したアーチを持ち上げる構造になっていますので、使い始めは土踏まずに負担を感じる場合がございます。急激なサポートによるものですので異常ではございません。
痛みが出る場合はご使用を中断していただき痛みが引いた後、改めてご使用ください。
その際は5分程度からご使用いただき、徐々に慣らしてください。 - Q03 ふくらはぎやお尻が筋肉痛になったのですが？
- AKAISHI商品はその特有の機能から、お尻（大殿筋）・太もも（大腿二頭筋）・ふくらはぎ（腓腹筋）に筋肉痛が起こる場合がございますが、慣れるにしたがって収まります。
- Q04 靴ずれしてしまったのですが？
- サイズ選びに問題がない状態で靴ずれ等を起こす場合は、下記方法をお試しください。
① ソックスを着用する。
② ベルトの足首側をしっかり締め指先側を少し緩める
また、市販のミュールやサンダルには、前すべり止めパッドをお試しください。
パンプスやカジュアルシューズ・ブーツには、インソールの薄型ふかふかフィットをオススメします。 - Q05 O脚でない人が、O脚対応の商品を使用してもいいですか？
- X脚の方や、靴底の内側が減る方は逆効果になりますので、ご使用にならないでください。
また、血行障害、糖尿病・椎間板ヘルニアや、その他慢性の腰痛、足の障害や治療中の方は、かかりつけの意思・もしくはお近くの整形外科にてご相談ください。 - Q06 足の手術を行った経験があるのですが？
- 一概に判断はいたしかねます。
症状・生活スタイル等、様々な要因や個人差もございますので、医師にご相談いただくことをおすすめします。商品選びでお困りの際はフットケア相談室にてご相談を承っております。 - Q07 糖尿病だけど、履いても大丈夫？
- 糖尿病の方でもご使用いただけます。
ただし、糖尿病により血行障害から身体末端の神経障害を起こされている方は、医師にご相談ください。トラブルが発生した場合に気づきにくく、症状を悪化させてしまう恐れがございます。 - Q08 お手入れの仕方は？
- 汚れが気になる場合は、薄めた中性洗剤を含ませた布で軽く拭き取り、日陰干しでよく乾燥させてください。
- Q09 素足で履くと臭いが気になるのですが？
- 臭いは汗や皮脂等の汚れを栄養として繁殖した雑菌によるものです。
使用後は汚れを取り除き、よく乾燥させてください。 - Q10 紐タイプの靴が入らない。
- サイズ交換・返品前に下記をお試しください。
- 紐をつま先側まですべて緩める。（ファスナーがある場合はファスナーも開ける）
- 足をいれ、靴とあしのかかとをしっかり合わせる。
- かかとを合わせた状態でファスナーを閉める。
- かかとを合わせた状態で指先側から紐を締める。
ポイントについて
- Q01 ポイントってなに？
- 2015年7月31日（金）16時までにご注文いただいた方は、旧会員制度に基づき、会員ランクと購買金額ポイントに応じて付与しておりました。
2015年7月31日（金）16時以降のご注文は、会員制度及びポイント付与は廃止となります。
- Q02 他社ポイントを使うことはできますか？
- 他社サービスのポイントはAKAISHI 公式通販ではご使用いただけません。
また、AKAISHI 公式通販で取得したポイントにつきましても、他社サービスにてご使用いただけません。
クーポンについて
- Q01 獲得したクーポンが使用できません。
- クーポンの使用条件はクーポンごとに異なります。
「マイページ」のクーポン一覧よりクーポンごとに使用条件をご確認ください。
使用期限が過ぎていたり、対象商品がカート内に含まれていない場合は使用できません。
また、クーポンは1注文に1クーポンのみ使用可能です。複数ご利用できませんので、予めご了承ください。 - Q02 クーポンの獲得方法がわかりません。
- 指定のURLや画像をクリックして取得ページより獲得できます。
獲得方法はAKAISHIクーポンについてからご確認ください。 - Q03 クーポンを使用した注文をキャンセルした場合は？
- クーポンを使用してご注文された商品が返品、またはキャンセル、商品価格が異なる商品との交換となった場合、一度使用したクーポンは再発行・再使用出来ませんので、予めご了承ください。
また、値引きクーポンを使用して代金のお支払いが完了したあとに返品・キャンセルとなった場合、理由に関わらず、返金される代金はクーポンの値引き分を差し引いた価格となります。 - Q04 獲得したクーポン一覧がみたい。
- 獲得したクーポンは「マイページ」のクーポン一覧よりご確認いただけます。
クーポンはAKAISHI 公式通販会員様のみご使用可能となります。
直営店に関するご質問
- Q01 靴のフィッティング調整は本当に無料で何度でもしてもらえますか？
- はい。お客様の足に最適にフィットするまで調整させていただきます。
- Q02 しばらく履いていたら足にあわなくなってきました。無料で調整してもらえますか？
- はい。無料で調整いたします。
※ベルトの長さ調整やインソール交換、中敷きの貼り替えなどは有償になります。 - Q03 他社製の靴の調整、加工はしてもらえますか？
- AKAISHIの靴のみとさせていただきます。
- Q04 調整を依頼する際、靴はその日のうちに持ち帰ることができますか？
- ご来店頂いたその場で、フィッティング調整いたします。
調整内容によっては商品をお預かりし、後日発送となる場合がございます。 - Q05 左右で足のサイズがちがうのですが、何か調整できますか？
- 基本的には大きい方の足に合わせてサイズ選びをし、小さい方の足に対しては、中敷きの厚み調整などで靴と足のフィット感を高めていきます。
- Q06 O脚を靴で改善できますか？
- 靴のデザインによりますが、インソールが取り外せるものであれば、重心を内側に誘導するパッドを踵に装着させていただきます。お履きのシューズをお持ちの上、お気軽にご相談ください。
- Q07 外反母趾なのですがどんなフィッティング調整をしてもらえますか？
- 状態や靴のデザインによりますが、母趾が当たる部分の材料を伸ばしたり、インソールの厚みを薄くして、圧迫感を軽減することができます。また、土踏まずのアーチや横アーチの高さを調整することが可能です。
- Q08 購入した靴の修理はしてもらえるのですか？
- 有償にて対応しております。靴のデザインや状態、修理内容によってはできかねるものがございますので、まずはお気軽にご相談ください。（静岡本店のみ）
― よくある修理 ―
1.ビラゴム交換（1箇所）/1,000円（税込） 納期2～3週間
2.シャーリングゴム交換（1箇所）/1,200円（税込） 納期2～3週間
3.中敷の貼り替え(両足) /1,000円（税込） 納期1～2週間
※商品の郵送を希望される場合、送料はお客様負担になりますのでご了承ください。 - Q09 オーダーメイドの靴は作ってもらえますか？
- オーダーメイドの靴は取り扱っておりません。
- Q10 子供靴はありますか？
- 子供専用靴はございませんが、サイズが合えば問題なくご使用になれます。（サイズは22.0cmからとなります。）
- Q11 外反母趾に合う靴を探しているのですが・・・
- すべての商品が外反母趾に対応していますが、お店では、お客様の外反母趾の状態に適した靴をお薦めしています。
- Q12 店舗には、ネットや通販で販売している靴もありますか？
- 一部の商品を除き、全て取扱いがございます。（静岡本店のみ）
通販オリジナルデザインや室内履き603/601、ベーシックサンダル402/406/407の取り扱いはございません。
同館8Fにありますリフレピア様にてご購入いただけます。（京王百貨店 新宿店のみ）
※室内履きは603ソファのブラックのみ取扱いがございます。
また、公式通販サイトでもご購入いただけます。 - Q13 男性ものはありますか？
- 基本的には婦人靴がメインになります。
室内履きやサンダル等、若干取り扱いがあります。（静岡本店のみ） - Q14 足の計測や靴を選ぶのにどのくらい時間がかかりますか？
- 15分ほどお時間をいただきます。サイズ計測後の診断やお悩み相談から靴のご案内まで15分～30分以上お時間をいただきます。お悩みを伺い、原因や対策をアドバイスさせていただき、お客様にあった靴をご提案いたします。事前のご予約をお勧めします。（静岡本店のみ）
- Q15 【京王百貨店 新宿店】3D計測器はないのですか？
- 京王百貨店 新宿店では常設はしておりませんが、定期的に出張足型計測イベントを実施しております。
期間中ぜひご利用ください。またフットゲージによる足の計測は毎日実施しております。 - Q16 【京王百貨店 新宿店】京王カードは使用できますか？
- ご利用いただけます。ポイントや優待時の割引などお得な特典がございます。
お問い合わせ
その他ご不明点等がございましたら、下記よりお気軽にお問い合わせください。
お電話でのお問い合わせ
【ご注文受付】平日9:00～21:00、土日祝9:00～17:00
【返品・交換、その他お問い合わせ】平日9:00～17:00(土日祝日を除く)
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24時間受付・メール確認後に順次ご返信します。