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よくあるご質問
ご注文に関するご質問
- Q01 支払方法は？
- 「クレジットカード」、「NP後払い決済」、「代金引換」からお選びいただけます。
「クレジットカード」、「NP後払い決済」は手数料無料となります。
また、代金引換の場合は商品お届けの際、商品代金に加えて代引き手数料300円+税をお支払いください。
詳しくは、お支払いについてをご確認ください。
- Q02 後払い決済用紙が入っていませんでした。
- 「ご注文者様」と「お届け先様」の情報が一部でも異なる場合、後払い決済用紙は「ご注文者様」宛に別途郵送となります。お届けまでしばらくお待ちください。
なお、「ご注文者様」と「お届け先様」情報が同一の場合で、決済用紙が入っていない場合は、弊社手違いの可能性がございます。お手数ですが、お問い合せフォームよりご連絡ください。
- Q03 送料はかかりますか？
- ご購入金額合計が10,000円（税抜）未満の場合、600円+税お支払いいただきます。
また、ご購入金額合計が10,000円（税抜）以上の場合は無料となります。
- Q04 商品はどれくらいで届きますか？
- ご注文受付後、16：00までのご注文は原則翌営業日に宅配便にて発送致します。
ご注文が集中した場合や連休の前後はお届けが遅れる場合もございますので、ご了承ください。
また、一部の地域では、上記よりお届けが遅れる場合がございます。
詳細は地域別の配送日目安をご確認ください。
お届け・配送料について
- Q05 海外へ届けることはできますか？
- 配送地域は日本国内が対象です。海外への発送は受け付けておりません。
- Q06 注文が完了したか確認したいのですが？
- ご注文受付を完了した時点で、「ご注文確認」のメールが送信されますので、ご確認ください。
（dm@akaishinet.com）というアドレスの受信許可をお願いいたします。
※メールの確認が出来ない場合は、迷惑メールとして振り分けられている可能性がございます。
それでも確認が取れない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- お電話でのお問い合わせ：注文受付/平日9：00～21：00 土日祝9：00～17：00
返品・交換、その他お問い合わせ/平日9：00～17：00
- メールでのお問い合わせはこちら
- Q07 注文の変更はできますか？
- お客様側でのご変更は出来ませんので、ご注文日翌営業日朝8:00までに変更希望の旨をご連絡ください。
- お電話でのお問い合わせ：注文受付/平日9：00～21：00 土日祝9：00～17：00
返品・交換、その他お問い合わせ/平日9：00～17：00
- メールでのお問い合わせはこちら
- Q08 注文のキャンセルはできますか？
- 発送前のご注文に限り、キャンセルをお受けすることができます。
キャンセルを希望される場合は、注文日翌営業日朝8:00までに「お客様相談室」までご連絡ください。
発送済み商品につきましては、お客様のお手元に届いた後、返品としてお受けすることをご了承ください。
返品・交換については返品・交換についてをご確認ください。
- Q9 商品の在庫、入荷状況について知りたい。
- 商品ページ内の【商品に関するご案内】欄をご確認ください。
※在庫が「0」の状態にも関わらず特に案内がない場合は、在庫が一時的に切れている可能性がございますので、一定時間の後、改めて確認いただく、もしくは下記に直接お問い合わせください。
- お電話でのお問い合わせ：注文受付/平日9：00～21：00 土日祝9：00～17：00
返品・交換、その他お問い合わせ/平日9：00～17：00
- メールでのお問い合わせはこちら
- Q10 商品の「ワイズ」の選択ができません。
- 「ワイズ」はサイズ選びの目安として記載しております。
AKAISHIの商品は「ワイズ」別にご用意がございませんので、ご了承ください。
- Q11 試し履きしたいのですが？
- ご希望の商品をご注文の上、商品をお受け取り後、室内での試し履き程度のものは返送無料にてご返品いただけます。
詳しくは返品・交換についてに従ってお手続きください。
- Q12 同一の注文があるというエラーが表示されてしまうのですが？
- クレジットカードの決済を選んだ際に起こるエラーと考えられます。
エラーが表示された場合はお手数ですが以下の方法をお試しください。
- お使いのブラウザのキャッシュ（インターネット一時ファイル）をクリア
- ブラウザを一旦終了し、PCまたは携帯端末を再起動
- 現在ご使用とは別のブラウザを使用する
詳しい操作方法がわからないお客様は弊社お客様相談室までお問い合わせください。
詳しくはこちら
会員に関するご質問
- Q01 ID・パスワードを忘れてしまったのですが？
- ID、または、ID・パスワード両方をお忘れの方は、ご本人確認のため、「ご登録時の住所」、または「電話番号」を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
パスワードのみをお忘れの方は、こちらよりお手続きをお願いいたします。
- Q02 住所・メールアドレスなど、登録情報を変更したいのですが？
- ログインいただき、マイページ内の「会員情報内容変更」から手続きをお願いいたします。
- Q03 メールマガジンの購読をしたい、または購読の中止をしたいのですが？
- ログインいただき、マイページ内の「会員情報内容変更」の「メールマガジン送付について」から、ご希望の方法をお選びください。
- Q04 会員を退会したいのですが？
- ログインいただき、マイページの会員解約申し込みから退会の手続きをお願いいたします。
- Q05 会員登録せずに注文はできますか？
- ご注文に関しては、会員登録が必須となっております。
お手数をおかけしますが、ご登録をお願いいたします。
会員登録はこちら
商品に関するご質問
- Q01 サイズの選び方は？
- サイズ展開は、22.0～27.5ｃｍとS～LL、M～4L等、商品により異なるサイズ展開となっております。詳細は各商品のページをご覧ください。
- 便利な返品・交換無料サービス
商品が届きましたら、室内でお試しいただき、返送料無料で返品交換が可能です。
- 試し履きのポイント
- 土踏まずにピッタリと合っているか？（アーチの位置を確認）
- つま先やかかとがちょうど良いか？（足長を確認）
- ベルトがある場合は調節の上で違和感はないか？（甲の締まり具合を確認）
- Q02 土踏まずが痛くなるのですが？
- AKAISHI商品は、低下したアーチを持ち上げる構造になっていますので、使い始めは土踏まずに負担を感じる場合がございます。急激なサポートによるものですので異常ではございません。
痛みが出る場合はご使用を中断していただき痛みが引いた後、改めてご使用ください。
その際は5分程度からご使用いただき、徐々に慣らしてください。
- Q03 ふくらはぎやお尻が筋肉痛になったのですが？
- AKAISHI商品はその特有の機能から、お尻（大殿筋）・太もも（大腿二頭筋）・ふくらはぎ（腓腹筋）に筋肉痛が起こる場合がございますが、慣れるにしたがって収まります。
- Q04 靴ずれしてしまったのですが？
- サイズ選びに問題がない状態で靴ずれ等を起こす場合は、下記方法をお試しください。
① ソックスを着用する。
② ベルトの足首側をしっかり締め指先側を少し緩める
また、市販のミュールやサンダルには、つま先滑り止めパッドをお試しください。
パンプスやカジュアルシューズ・ブーツには、インソールの薄型ふかふかフィットをオススメします。
- Q05 O脚でない人が、O脚対応の商品を使用してもいいですか？
- X脚の方や、靴底の内側が減る方は逆効果になりますので、ご使用にならないでください。
また、血行障害、糖尿病・椎間板ヘルニアや、その他慢性の腰痛、足の障害や治療中の方は、かかりつけの意思・もしくはお近くの整形外科にてご相談ください。
- Q06 足の手術を行った経験があるのですが？
- 一概に判断はいたしかねます。
症状・生活スタイル等、様々な要因や個人差もございますので、医師にご相談いただくことをおすすめします。商品選びでお困りの際はフットケア相談室にてご相談を承っております。
- Q07 糖尿病だけど、履いても大丈夫？
- 糖尿病の方でもご使用いただけます。
ただし、糖尿病により血行障害から身体末端の神経障害を起こされている方は、医師にご相談ください。トラブルが発生した場合に気づきにくく、症状を悪化させてしまう恐れがございます。
- Q08 お手入れの仕方は？
- 汚れが気になる場合は、薄めた中性洗剤を含ませた布で軽く拭き取り、日陰干しでよく乾燥させてください。
- Q09 素足で履くと臭いが気になるのですが？
- 臭いは汗や皮脂等の汚れを栄養として繁殖した雑菌によるものです。
使用後は汚れを取り除き、よく乾燥させてください。
- Q10 紐タイプの靴が入らない。
- サイズ交換・返品前に下記をお試しください。
- 紐をつま先側まですべて緩める。（ファスナーがある場合はファスナーも開ける）
- 足をいれ、靴とあしのかかとをしっかり合わせる。
- かかとを合わせた状態でファスナーを閉める。
- かかとを合わせた状態で指先側から紐を締める。
ポイントについて
- Q01 ポイントってなに？
- 2015年7月31日（金）16時までにご注文いただいた方は、旧会員制度に基づき、会員ランクと購買金額ポイントに応じて付与しておりました。
2015年7月31日（金）16時以降のご注文は、会員制度及びポイント付与は廃止となります。
詳しくは、「会員制度の終了及び送料無料サービスの変更についてのお知らせ」をご覧ください。
なお、取得したポイントは、2015年12月18日（金）16時までご使用いただけます。
- Q2 他社ポイントを使うことはできますか？
- 他社サービスのポイントはAKAISHI onlineではご使用いただけません。
また、AKAISHI onlineで取得したポイントにつきましても、他社サービスにてご使用いただけません。
クーポンについて
- Q01 獲得したクーポンが使用できません。
- クーポンの使用条件はクーポンごとに異なります。
「マイページ」のクーポン一覧よりクーポンごとに使用条件をご確認ください。
使用期限が過ぎていたり、対象商品がカート内に含まれていない場合は使用できません。
また、クーポンは1注文に1クーポンのみ使用可能です。複数ご利用できませんので、予めご了承ください。
- Q2 クーポンの獲得方法がわかりません。
- 指定のURLや画像をクリックして取得ページより獲得できます。
獲得方法はAKAISHIクーポンについてからご確認ください。
- Q03 クーポンを使用した注文をキャンセルした場合は？
- クーポンを使用してご注文された商品が返品、またはキャンセル、商品価格が異なる商品との交換となった場合、一度使用したクーポンは再発行・再使用出来ませんので、予めご了承ください。
また、値引きクーポンを使用して代金のお支払いが完了したあとに返品・キャンセルとなった場合、理由に関わらず、返金される代金はクーポンの値引き分を差し引いた価格となります。
- Q04 獲得したクーポン一覧がみたい。
- 獲得したクーポンは「マイページ」のクーポン一覧よりご確認いただけます。
クーポンはAKAISHIonline会員様のみご使用可能となります。
お問い合わせ
その他ご不明点等がございましたら、下記よりお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせはこちら
お電話でのお問い合わせ
【ご注文受付】平日9:00～21:00、土日祝9:00～17:00
【返品・交換、その他お問い合わせ】平日9:00～17:00(土日祝日を除く)
メールでのお問い合わせ
24時間受付・メール確認後に順次ご返信します。
